“办理全程都有工作人员主动向我反馈核查进度，案子办结后也是第一时间详细告知了核查结果，真切感受到咱们纪检监察机关为民办事的诚意。”近日，成武县纪委监委收到群众点赞，这也是信访举报反馈工作带来的暖心变化。

信访举报工作是联系群众的桥梁纽带，答复反馈更是信访举报办理的“最后一公里”。今年以来，成武县纪委监委紧扣纪检监察信访举报为民初心，深化落实“三化”建设年行动部署，以做实做细答复反馈为抓手，不断提升群众获得感、满意度和信任感。

针对实名检举控告，成武县纪委监委严格落实“一核实两优先三告知”工作机制：信访部门先行核实举报人真实身份，落实实名举报“优先受理、优先办理”要求；第一时间告知举报人受理情况与办理流程；核查期间常态化对接举报人、告知调查进展；案件办结后由承办部门第一时间反馈核查细节与最终处置结果。把答复反馈嵌入信访举报受理、核查、办结全链条，以全流程透明化处置，把执纪的声音及时传到群众的耳朵里，让群众知道他们反映的事有人管、正在办，避免误以为“石沉大海”而重复反映，从源头消除群众顾虑。2026年以来，成武县纪委监委共受理64件实名举报件，受理告知、办结反馈率均实现100%。同时持续强化信访举报平台运行闭环管理机制，今年以来，平台录入处置反馈率达95.6%，位居全市第一。

针对匿名举报反馈难、矛盾化解不彻底，易滋生重复访、越级访这一难题，成武县纪委监委分类施策推行匿名举报公开反馈机制。对年内受理的匿名信访举报件全面梳理筛查，选取了4件已办结匿名举报件，联合涉事单位、镇（街）、村（社区）召开反馈会，在特定范围内公开通报核查结论，直面群众疑问、消除心中困惑。“我们对24件上级交办、疑难复杂信访举报、群众反映强烈的重点信访举报和重复举报，逐一纳入领导包案，包核查、包处理、包反馈、包化解，真正做到“案结事了人和”。成武县纪委监委信访室主任岳银说。系列举措落地见效，今年全县重复信访举报同比下降5%，群众满意度持续攀升。

“群众利益无小事，每一件信访举报件都承载着群众对纪检监察机关的信任与期盼。下一步，我们将持续聚焦答复反馈关键环节，精准发力提升信访举报处置质效，以实打实的工作成效顺民意、暖民心、护民利，持续推动纪检监察信访举报工作规范化法治化正规化建设走深走实。”成武县纪委副书记、县监委副主任郑全国表示。（撰稿：袁慧）

成武县：聚焦信访反馈破难题 深耕“三化”建设暖民心

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